Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția returnarea, ne puteți contacta la info@serealeu.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Amburi 20-25, 11711, Tallinn, Estonia 

Dacă returnarea este acceptată, Clientul poate proceda la returnarea produsului. Vă rugăm să rețineți că Clientul suportă costurile de transport. 

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retururi la info@serealeu.com. 

Pagube și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primiți produsul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Uniunea Europeană 14 zile perioadă de răzgândire
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a furniza o justificare. Așa cum s-a menționat mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Veți avea nevoie, de asemenea, de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom notifica odată ce am primit și am inspectat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura și ceva timp ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@serealeu.com.